搜狐娛樂專稿（莊自修/文）
最近粉圈過于熱鬧。
前有劉雨昕粉絲成功向其公司維權，獲得后援會、公司代表、粉絲代表平等對話的機會。后有虞書欣粉絲聲討工作室，藝人親自出面解釋營業問題。
之后，宋茜、唐嫣、楊紫、迪麗熱巴等藝人的粉絲也加入維權行列，提出諸多意見，期待得到回應。
粉絲維權在這些年并不鮮見，但隨著頻率的增加和方式的升級，如何處理粉絲維權事件，已經成為藝人工作室的必修課。
聲討
對于粉絲聲討工作室的行為，曾帶過不少藝人的宣傳總監小可已經習以為常。
營業、造型、反黑、工作人員的工作態度等問題，是粉絲們聲討的主要內容。
「營業頻率太低，營業質量不好，物料的新鮮度不夠等，是粉絲們主要吐槽的點。」
小可總結道，「尤其是在藝人沒有項目上的枯水期，如果工作室不營業，就會被罵得特別厲害。」
藝人的造型是粉絲較為關注的領域。大到造型是否有新意，穿的是否是高定，衣服是否是當季最新款，小到衣服的剪裁、熨燙等，粉絲都會全面審判。
反黑幾乎是每個流量藝人工作室被聲討的重災區。
「網上的負面輿論、營銷號捆綁拉踩、自媒體黑通稿、負面熱搜、對家粉絲辱罵造謠等，都會讓粉絲push團隊來反黑。」小可透露。
這些年，粉絲對工作室的要求，逐漸細化到對工作人員的要求。
「如果藝人參加活動飛特別晚的航班，或同一個活動，其他藝人有助理忙前忙后，而自家藝人沒有，粉絲會覺得工作人員沒有照顧好藝人。」
小可無奈地說，「有的粉絲還會視奸工作人員的微博，如果工作人員追星其他藝人，長得太漂亮，或者跟藝人在一起時穿得比較暴露，又或者帶過對家藝人，粉絲都會有意見。」
在小可看來，工作室的工作很難令所有粉絲滿意。
「以反黑為例，藝人被議論，有紅有黑是非常正常的事情，但粉絲不接受黑的存在，這是反現實規律的。即使工作室做了很多反黑的工作，只要他們看到還有黑，他們就會不爽。」
小可說道，「又比如對家藝人有了大餅，即使自家藝人也有一個不錯的資源，粉絲依然會敲打你，他們永遠會在比較中產生不滿。」
不過小可認為，粉絲對工作室的所有發泄，都是對藝人發展階段的不滿。
「比如如果藝人長期不進組，或者這段時間資源不好，粉絲不會直接說資源的問題，他們會通過怪工作室沒有營業，來發泄自己的不滿，敲打藝人趕緊進組。」
小可總結道，「當粉絲撕工作室時，你要看撕的背后的原因是什麼，不是他撕什麼，你就改什麼，你要想想他們真正想要什麼。」
維權
粉絲向工作室維權時，花樣繁多。
包括但不限于：后援會停止更新、數據組罷工、帶工作人員大名的大字報、集體換聲討的頭像、發倡議書、通過抽獎擴大維權聲勢等，最嚴重的莫過于在藝人的線下商務活動現場拉橫幅。
小可透露，對于粉絲維權，每一家藝人團隊的接受能力不一樣，根據事情的嚴重程度，會有不同的應對態度。
如果僅僅只是對造型和攝影不滿意，藝人團隊一般都會回應粉絲，下次多花一點錢，找好一點的造型師和攝影師，就能解決問題。
數據組罷工，并不是對每個藝人都能奏效。
如果是還在成長期的秀人，數據組罷工確實會有一定影響。因為大多數秀人沒有能夠拿得出手的代表作，想要拿到好的商務，需要有漂亮的數據體現，粉絲的購買力支持，所以面對粉絲的意見，工作室會正視。
對于成熟的大藝人來說，數據組罷工效果甚微。
「流量藝人確實需要粉絲做數據，但很多藝人的數據本身自己工作室就會維護，無非是誰掏錢的事，所以數據站關站，短期內不會起到什麼效果。」
經紀人卉卉并不擔心數據問題，「現在也不讓刷數據了，藝人更無所謂了，大不了少發兩條微博就是了。」
此外，涉及原則性問題，或波及合作伙伴，粉絲的維權則很難被回應。
「比如撕番，粉絲不接受藝人是平番，不讓藝人簽約，但往往他們知道消息的時候，藝人已經與平台達成協議了，如果毀約，不僅面臨巨額違約金，還可能會被平台封殺。」
小可說道，「所以這個時候，不管粉絲怎麼鬧，都是不行的。」
又比如，不少粉絲有時指責與藝人合作的造型師，甚至會讓藝人直接出面反駁。
「造型師在業內有名有姓，備受認可，粉絲公開罵造型師，長此以往，誰還跟這位藝人合作呢？」
卉卉說，「所以一般這時候，藝人都會出來平衡一下。」
態度
在粉絲與工作室的糾葛中，藝人是怎樣的態度呢？
小可直言，一些年紀比較小的養成系藝人或愛豆型藝人，他們往往非常依賴于粉絲，很在乎粉絲的意見，因為他們年紀比較小，沒有分辨能力，一路又是粉絲供上來的，所以跟粉絲的親密程度和信任度高于他的工作人員，他會要求工作人員及時聽取粉絲的意見，立刻給粉絲反饋。
「當他後來遇到了更親近的工作人員之后，就沒有以前那麼在乎粉絲的意見了。」
小可說道，「藝人與粉絲的親密度，和藝人與工作人員的親密度，會隨著藝人的成長而有所變化，此消彼長。」
對自己工作室有絕對話語權的成熟藝人，面對粉絲與工作室的糾葛時，更能清醒。
「比如粉絲說每次出圖都比別家晚，或者怪工作室不營業，那藝人自己心里清楚，是他化妝化得晚，是他沒有那麼想營業，所以這時候藝人不但不會怪罪工作室，反而會有點心疼工作室。」
小可說，「如果團隊真的在藝人不知情的時候做錯事了，藝人也不會聽之任之，還是會去復盤，去追究工作室的責任的。」
當然，大多數藝人的心態并不是固定的，而是處于一種波動的狀態。
「比如粉絲反對接某部戲，藝人接了，結果發現這部戲確實不太好，那下次粉絲再說不要接某部戲的時候，藝人可能就會想要聽一聽粉絲意見。」小可說道。
上要對藝人負責，下要接受粉絲的監督，夾在其中的藝人工作人員，堪稱走鋼絲。
小可透露，剛開始帶流量型藝人時，面對粉絲聲討工作室的情形「很驚慌」，但隨著後來帶的藝人越來越多，見多了粉絲花樣繁多的維權之后，狀態則開始游刃有余。
「一件事做出去之后，粉絲會有什麼樣的反應，我們會有一定的預判。」
小可說，「面對粉絲的這個反應，我們會提前跟藝人講清楚，如果有了這個反應之后，我們可以怎麼做，或者為了避免粉絲出現這樣的反應，我們就不做這件事了，最終選擇取決于藝人的態度。」
小可告訴搜狐娛樂，在處理粉絲維權事件時，也非常考驗工作人員與藝人之間的信任度，如果工作人員平時很多本職工作都做不好，沒有跟藝人建立一個很好的信任，當藝人有了危機感時，他就會很容易聽取各方面的意見，而當他發展得比較好時，其他人說什麼他也不會很在意。
粉絲運營
相比從前，粉絲對藝人工作的參與度越來越深入了，甚至有時候會左右藝人的選擇，在此情況下，為什麼粉絲維權事件依舊頻發？
小可認為主要有三方面原因，其一是因為，內娛有了粉絲維權的先例，當一家粉絲通過數據組罷工表達訴求時，其他家粉絲也會開始維權。
其二則是，近些年娛樂圈對于流量的重視，使得藝人離不開數據，離不開粉絲的支持，當粉絲花時間為藝人做了數據，花錢買了藝人的代言產品，會有一種參與藝人事業的參與感。
「還有最重要的一點是，粉絲的意見被正視了，比如粉絲今天說造型不行，藝人就換造型，那麼下次他們還會提意見，但如果他們提了十次意見，藝人都不變，那下次可能他們就不會提了。」
除了粉絲與藝人深度捆綁，讓藝人無法忽視粉絲意見的，還有另一個重要原因——警惕粉絲脫粉回踩。
對于粉絲維權的現象，卉卉認為宜疏不宜堵，疏的重點在于加強溝通。
以反黑為例。從工作室角度來說，反黑是一個耗時耗力且短期內很難見到成效的一件事，粉絲看到黑粉想讓工作室全都去告，但考慮到成本、時間、操作難度等問題，工作室只會挑選典型例子去告，所以不管工作室怎麼反黑，都很難令粉絲滿意。
每當這個時候，卉卉表示，他們會把工作室能做的工作，已經做的工作，以及為什麼有的工作不做的原因都一一說給粉絲聽，大多數粉絲經過溝通之后還是可以理解的。
「當然，遇到明面上無法解釋或解決的問題時，就只能通過路透好看的照片，或官宣新的餅來轉移注意力了。」
卉卉說道，「看到好看的照片，發現藝人有了好的資源，粉絲的怒氣也會消減很多。」
當然，這種方法也并不是每次都能奏效。
比如前段時間，唐嫣因為意外狀況未能準時進入微博之夜內場，錯過了重要時刻，惹來粉絲對其工作室的聲討，唐嫣一連兩天發三條動態哄粉絲，粉絲不買賬，依然要求換團隊，重組粉絲團。
從工作人員角度來看，卉卉認為，避免因個人失誤引發粉絲不滿，也是藝人工作人員必修課之一。
小可和卉卉都表示，不管工作室怎麼努力，永遠無法做到令所有粉絲滿意，因為工作室的工作人員只有那麼幾個，而面對的粉絲卻是成千上萬的，她們唯一能做的就是在力所能及的范圍內把工作做好，其他的只能順其自然。
小可透露，流量藝人基本上都有自己的「粉絲運營」人員，但大多數人并不專業，有的粉運要麼很討好粉絲，對粉絲言聽計從，要麼對粉絲態度特別惡劣，很難真正起到協調工作室與粉絲關系的作用。
小可認為，好的粉運在與粉絲溝通時，應當與其有明確的界限，在自己能做到的范圍內，幫助粉絲爭取比較好的待遇，在做不到的層面，則如實告知粉絲。
「專業的粉運并不只是承擔上傳下達的功能，他需要懂公關、懂策劃、懂運營。」
小可說，「這是一個軟硬兼施的過程，很少有人能夠做好。」